Condiciones de Compra
Los productos comprados por el Cliente a través de la Página Web se regirán por estos Términos, con la finalidad de efectuar la compraventa de productos al por menor y cumplir con las disposiciones fiscales aplicables.
LULISHUU realiza revisiones y actualizaciones periódicas en la Página Web para procurar que el contenido sea lo más preciso posible. Sin embargo, pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, descripciones, disponibilidad, imágenes, términos de pago, ofertas o precios.
En caso de presentarse un error evidente, tanto el Cliente como LULISHUU podrán cancelar la transacción siempre y cuando el producto aún no haya sido enviado. En ese caso, LULISHUU reembolsará el monto pagado y se comunicará con el Cliente para cualquier aclaración necesaria.
LULISHUU no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la empresa de mensajería; sin embargo, brindará apoyo al Cliente con el proceso de aclaración ante la paquetería cuando sea necesario.
LULISHUU podrá, en todo momento, limitar la cantidad de productos por Cliente, sin establecer un número máximo predeterminado. Esta medida se aplica para proteger inventarios, evitar compras indebidas y asegurar disponibilidad para el mayor número posible de clientes.
LULISHUU también podrá, en cualquier momento, negar una venta cuando existan condiciones que comprometan la seguridad del personal o la operación logística, o cuando se detecten irregularidades en la transacción. Esta práctica se realiza para salvaguardar la integridad física y emocional del personal involucrado en compras, suministros y entregas.
El Cliente reconoce que es su responsabilidad proporcionar información verdadera, completa y correcta durante el proceso de compra. LULISHUU no será responsable por errores derivados de capturas incorrectas, datos imprecisos o información incompleta por parte del Cliente.
Moneda de la Operación
La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de la Página Web será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.
De la Calidad y Características de los Productos Ofrecidos
LULISHUU vende, a través de la Página Web, productos ofrecidos que se muestran en el catálogo en línea. Se describen las características mínimas de cada producto dentro de la Página web, por lo que, LULISHUU se obliga, al realizar una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción, salvo por lo descrito en el rubro “Condiciones de compra” anterior.
Del Precio y Productos Ofrecidos
Los precios de cada uno de los productos ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto indicado en la Página Web. Los precios incluyen IVA y muestran el desglose de cargos o impuestos adicionales, salvo por lo descrito en el rubro “Condiciones de compra” anterior.
Las promociones aplicables a alguno de los productos ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto indicado en la Página Web, salvo por lo descrito en el rubro “Condiciones de compra” anterior.
LULISHUU podrá ofrecer precios y ofertas, para la venta de productos en la Página Web, que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en tiendas propias de la marca o similares. Estos precios serán únicamente aplicables a las transacciones de compra venta realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada. Por ningún motivo LULISHUU se obliga a respetar los precios publicados por otros, o que no estén indicados dentro de la Página.
LULISHUU indicará por separado, en la Página Web, el precio de los productos ofrecidos y el de los cargos que se deriven para su entrega o impuestos adicionales, como son fletes y paquetería, entre otros, salvo por lo descrito en el rubro “Condiciones de compra” anterior.
Formas de pago
LULISHUU acepta distintos métodos de pago para facilitar la compra del Cliente. Los pedidos se procesarán únicamente cuando el pago haya sido acreditado correctamente.
Pago con tarjeta (Stripe):
A través de Stripe, el Cliente puede pagar con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Stripe también permite pagos mediante Apple Pay, Google Pay y Link cuando el dispositivo lo permita. No se ofrecen meses sin intereses.
Pago con Clip:
El Cliente podrá pagar a través de Clip utilizando:
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Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y Carnet)
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Pagos en efectivo en tiendas como OXXO, Seven Eleven, Farmacias Benavides, Farmacias del Ahorro, Extra, Bodega Aurrera, entre otras disponibles en su red
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Métodos adicionales habilitados por Clip según disponibilidad
Los pagos procesados mediante Clip se validan en tiempo real o conforme al método seleccionado.
Pago con PayPal:
El Cliente podrá pagar utilizando su cuenta PayPal. El pedido será procesado cuando PayPal confirme la acreditación del pago.
Validación de información:
LULISHUU podrá revisar la información proporcionada y, ante inconsistencias o riesgo de fraude, podrá solicitar datos adicionales, suspender temporalmente el pedido o cancelarlo antes del envío.
Comprobante de Compra
Al realizar la transacción de compra venta, a través de la Página Web, y una vez que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro método de pago, se procederá a enviar un correo electrónico, a la dirección proporcionada en el registro a la Página Web por el Cliente, donde recibirá indicaciones del procedimiento para la entrega de los productos de su pedido, así como la confirmación y comprobante de compra, salvo por lo descrito en el rubro “Condiciones de compra” anterior.
El Cliente deberá imprimir y resguardar la confirmación de compra, hasta el momento en que se le haga entrega de los productos adquiridos. Cada comprobante contiene información indispensable y específica para la entrega, por lo que el Cliente no deberá alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.
El Cliente podrá hacer aclaraciones respecto a la orden de compra en las próximas 24 (veinticuatro) horas, caso contrario, se infiere que no hay errores en ella. El Cliente podrá aclarar sus dudas por escrito, enviándolas a la dirección de correo electrónico contacto@lulishuu.mx, mismas que serán atendidas a la brevedad por LULISHUU.
Envíos y entrega
LULISHUU realiza envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías nacionales. El costo de envío se muestra al momento de la compra, salvo cuando aplique envío gratis conforme a las promociones vigentes.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 p.m. se despachan ese mismo día hábil. Los pedidos realizados después de esa hora se despachan al siguiente día hábil. LULISHUU procesa envíos de lunes a viernes; no se realizan envíos en sábado, domingo ni días festivos oficiales. Los pedidos generados viernes por la tarde, sábado o domingo se despachan hasta el lunes. El primer día de tránsito del paquete comienza a contar al día hábil siguiente al despacho.
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del Cliente. En temporadas altas como Buen Fin, Navidad o vacaciones, los tiempos pueden extenderse debido a la carga operativa de las paqueterías. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, LULISHUU no controla los tiempos de entrega, aunque brindará apoyo en caso de incidencias.
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, el paquete podrá ser devuelto a LULISHUU y el Cliente deberá cubrir el costo de una nueva guía de envío para reexpedirlo.
Algunas localidades son consideradas zonas extendidas por las paqueterías y generan cargos adicionales. Si el Cliente no desea cubrir el cargo, podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su envío.
Una vez enviado el pedido, LULISHUU compartirá al Cliente el número de guía. El rastreo y seguimiento del paquete es responsabilidad del Cliente; cualquier aclaración con la paquetería debe gestionarse directamente con ellos.
Durante el año 2025, LULISHUU ofrecerá envío gratis en compras desde un par, válido únicamente para envíos dentro de México y no aplicable a zonas extendidas.
Algunas localidades del país son clasificadas por las paqueterías (FedEx, DHL, Estafeta) como zonas extendidas o de difícil acceso.
Cuando esto ocurre, el envío genera un costo adicional que depende completamente de la paquetería.
Política de Zonas Extendidas
Si tu código postal se encuentra dentro de esta clasificación, te contactaremos antes de enviar tu pedido para informarte y darte estas opciones:
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Cubrir el costo adicional de envío,
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Cambiar la dirección de entrega, o
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Solicitar el reembolso completo de tu pedido.
El costo adicional suele estar entre $50 y $120 MXN, según la zona.
En Lulishuu buscamos siempre mantener costos justos y transparentes para todas las familias. 
Cambios y devoluciones
El Cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros cinco (5) días naturales contados a partir de la recepción del pedido. Todos los productos deben encontrarse nuevos, sin uso y con su empaque original.
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente deberá enviar un correo a contacto@lulishuu.mx con número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías del producto y su empaque. El producto debe estar nuevo, sin manchas ni señales de uso, sin arrugas, raspaduras ni suciedad, y con su caja, papel protector e instructivos originales. LULISHUU puede rechazar cualquier solicitud si el producto no cumple con estas condiciones. Solo se permite un cambio por pedido.
Cambios por talla o color:
El Cliente podrá solicitar un cambio por talla o color a través del Servicio de Cambio Lulishuu, el cual tiene un costo de $200 MXN e incluye la recolección del par adquirido y el envío del nuevo par. Este servicio cubre la logística completa, revisión del producto y reprocesamiento del pedido.
En caso de que la talla solicitada no se encuentre disponible, el Cliente podrá elegir otro color del mismo modelo o recibir un vale digital por el monto pagado. No se realizan reembolsos en cambios por talla o color.
Cambios atribuibles a LULISHUU:
LULISHUU cubrirá los costos de envío cuando el Cliente reciba un producto diferente al solicitado, una talla incorrecta, un artículo con defecto de fabricación o un producto dañado durante el transporte. El Cliente podrá elegir un reemplazo del mismo producto (sujeto a disponibilidad) o un vale digital por el monto pagado.
Devoluciones:
LULISHUU sí acepta devoluciones dentro del periodo indicado. El Cliente deberá enviar el producto por su cuenta a la dirección proporcionada. El reembolso se realizará una vez recibido el producto y validado que se encuentra en perfecto estado. El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado originalmente. Si el producto no cumple con las condiciones, la devolución será rechazada y el Cliente deberá cubrir el costo de la guía para recuperar su producto.
Productos con descuento:
Los productos con descuento sí aceptan cambios y devoluciones, a menos que la página del producto indique lo contrario. En cambios se aplican las mismas reglas; en devoluciones se reembolsa únicamente el monto pagado. Si no existe la talla solicitada para un cambio, se entregará un vale digital.
Productos que no aplican:
No procederán cambios ni devoluciones si el producto presenta señales de uso, suela sucia, manchas, raspaduras, maltrato, humedad, reparación o lavado, o si el empaque original está dañado o incompleto.
Revisión del producto:
Todos los cambios o devoluciones se procesan hasta que LULISHUU recibe el producto y confirma su estado. Si no cumple con las condiciones, el Cliente deberá cubrir la guía para recibirlo de regreso.
Garantía por defectos de Fabricación
LULISHUU ofrece una garantía de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación. La garantía cubre situaciones que no estén relacionadas con el uso normal del producto ni con desgaste natural.
Se consideran defectos de fabricación: suela despegada, descosidos evidentes en partes funcionales del calzado, materiales dañados desde origen, fallas en la unión de componentes o cualquier defecto estructural que no derive del uso del cliente. LULISHUU evaluará cada caso para determinar si corresponde a un defecto real de fabricación.
No se consideran defectos de fabricación: desgaste por uso normal, raspaduras en la punta, suciedad o manchas, deformaciones causadas por el uso, humedad, lavado, exposición a elementos inadecuados, maltrato, reparaciones no autorizadas o daños derivados de un uso incorrecto del producto.
Para solicitar la garantía, el Cliente deberá enviar un correo a contacto@lulishuu.mx con número de pedido, nombre completo, descripción del problema y fotografías claras del área afectada. Una vez validado el defecto de fabricación, LULISHUU reemplazará el producto por uno igual. En caso de no existir disponibilidad, se entregará un vale digital por el monto pagado.
LULISHUU cubrirá los costos de envío cuando el defecto corresponda a garantía. Si el caso no procede, el Cliente deberá cubrir el costo de la guía para recuperar su producto.
Términos de Promociones
Las promociones, descuentos y cupones ofrecidos por LULISHUU aplican únicamente dentro de las fechas, condiciones y productos indicados en cada publicación o página de producto. Las promociones no son acumulables entre sí, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los productos con descuento sí aceptan cambios y devoluciones, salvo cuando la página del producto señale lo contrario. En devoluciones de productos rebajados, el reembolso se realizará únicamente por el monto pagado y no por el precio original. En caso de no existir la talla para un cambio durante una promoción, se entregará un vale digital por el monto pagado.
LULISHUU puede modificar, ampliar, restringir o cancelar promociones sin previo aviso. Las promociones aplican únicamente para compras realizadas dentro del periodo señalado y no pueden solicitarse retroactivamente. Los cupones deberán ingresarse correctamente en el proceso de compra; no podrán aplicarse una vez procesado el pedido.